1. Introducción

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En MISTATAS estamos comprometidos con la integridad, la transparencia y el respeto en todas nuestras operaciones. Como empresa dedicada a brindar servicios de teleasistencia a personas mayores, entendemos que nuestra labor no solo implica un alto estándar técnico, sino también un profundo compromiso ético con nuestros usuarios, sus familias y la comunidad.

 

2. Principios Éticos Fundamentales

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Nuestro actuar se rige por los siguientes valores:

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• Respeto y dignidad: Valoramos la vida y el bienestar de cada persona mayor que atendemos, asegurando un trato digno, empático y respetuoso en todo momento.

• Transparencia: Mantenemos una comunicación clara y honesta con nuestros clientes, colaboradores y partes interesadas.

• Confidencialidad: Resguardamos la privacidad de la información personal y médica de nuestros usuarios.

• Responsabilidad social: Promovemos el bienestar social mediante prácticas inclusivas, éticas y centradas en el ser humano.

• Cumplimiento legal: Observamos rigurosamente todas las normativas aplicables, especialmente en materias de salud, derechos humanos, protección de datos y contratación pública.

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3. Política de Integridad Empresarial

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Contamos con políticas internas que previenen, detectan y sancionan cualquier forma de conducta indebida, incluyendo:

• Prácticas de corrupción, soborno o conflicto de interés.

• Discriminación o maltrato a personas mayores o al personal.

• Uso indebido de datos personales.

• Acciones contrarias al bienestar del usuario.

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4. Mecanismos de Prevención y Capacitación

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• Realizamos capacitaciones periódicas a todo el personal sobre ética, trato digno y prevención de conductas indebidas.

• Contamos con protocolos claros de actuación frente a situaciones sensibles o vulneraciones de derechos.

• Promovemos una cultura organizacional basada en la empatía, el respeto y la responsabilidad.

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5. Canal de Denuncias y Retroalimentación

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Ponemos a disposición de nuestros trabajadores, usuarios y familiares un canal confidencial de denuncias, donde pueden reportar comportamientos contrarios a nuestros principios. Todos los reportes son tratados con la máxima seriedad y sin represalias para el denunciante.

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Correo de contacto: contacto@mistatas.com
 

6. Evaluación y Mejora Continua

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Nuestro Programa de Integridad y Ética Empresarial es revisado anualmente, incorporando mejoras y aprendizajes derivados de la experiencia, los cambios normativos y las sugerencias de nuestros colaboradores y usuarios.